Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES — Solvira

1. Acerca de estos Términos y Condiciones

Bienvenido a Solvira.

Los términos "Solvira", "nosotros", "nuestro" y "nos" se refieren al responsable de operar este sitio web, comercializar los productos ofrecidos en él, gestionar los pedidos y prestar el servicio de atención al cliente.

Al acceder, navegar, utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a:

Estos Términos y Condiciones.
La Política de Envíos.
La Política de Devoluciones y Reembolsos.
La Política de Privacidad.
El Aviso Legal.
Las condiciones específicas de cualquier promoción aplicable a su compra.
Cualquier otra política publicada y aplicable al servicio utilizado.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través de él.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene como finalidad limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Elegibilidad y responsabilidad del usuario

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara que:

Tiene la edad legal necesaria para contratar según la legislación aplicable.
Tiene capacidad legal para realizar compras online.
La información proporcionada es verdadera, correcta, completa y actualizada.
Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Ha revisado la información principal de su pedido antes de confirmar la compra.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente:

Nombre y apellidos del destinatario.
Dirección completa de entrega.
Número de portal, piso, puerta o escalera.
Localidad.
Provincia.
Código postal.
País.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Solvira no puede asumir responsabilidad automática por incidencias directamente causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan legalmente.

3. Productos y finalidad de uso

Los productos comercializados por Solvira están orientados al bienestar general, la relajación, la comodidad y el alivio de la tensión acumulada, según las características específicas de cada producto.

Nuestros productos no son productos sanitarios y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento, seguimiento o supervisión de un profesional sanitario.

Solvira no garantiza resultados idénticos para todas las personas. La experiencia de uso puede variar en función de factores individuales, la frecuencia de uso, el estado físico de la persona, las expectativas individuales y la correcta utilización del producto.

Nuestros productos generan calor. El cliente es responsable de:

Leer las instrucciones proporcionadas antes del primer uso.
Utilizar el producto de acuerdo con su finalidad prevista.
Respetar los niveles de temperatura, los tiempos de sesión y las advertencias de seguridad indicadas en el manual.
No utilizarlos durante el sueño ni sobre piel dañada o con sensibilidad alterada.
Consultar previamente con un profesional sanitario en caso de embarazo, implantes electrónicos, diabetes con neuropatía o cualquier afección que altere la percepción del calor.
Interrumpir su uso y solicitar orientación profesional cuando corresponda.

Las imágenes y vídeos de los productos tienen como finalidad representar razonablemente sus características. Pueden existir ligeras diferencias de iluminación, color, presentación o embalaje derivadas de la pantalla utilizada, actualizaciones de envase u otros factores que no alteren sustancialmente la naturaleza o funcionalidad del producto.

4. Pedidos y aceptación

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra.

Solvira podrá revisar un pedido antes de su cumplimiento y, cuando existan razones justificadas, podrá:

Aceptar o rechazar un pedido.
Limitar cantidades.
Solicitar información adicional.
Verificar información necesaria para procesar la orden.
Cancelar una transacción en caso de error evidente.
Suspender temporalmente pedidos con indicadores razonables de riesgo o fraude.
Cancelar pedidos que no puedan cumplirse por razones operativas justificadas.

Cuando Solvira cancele un pedido pagado que no haya sido cumplido, se aplicará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.

La recepción de una confirmación automática de pedido acredita que la solicitud de compra fue registrada correctamente, sin impedir las verificaciones legítimas que puedan resultar necesarias.

5. Procesamiento de pedidos y solicitudes de cancelación

Solvira utiliza un sistema de procesamiento mediante el cual las órdenes comienzan a ser gestionadas después de la confirmación de la compra.

Desde ese momento pueden comenzar diferentes procesos operativos y logísticos relacionados con el pedido.

Por este motivo, una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse.

Si el pedido ya ha entrado en procesamiento, ha sido transferido al proceso logístico o ya no puede ser detenido operativamente, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá posteriormente ejercer los derechos de devolución que correspondan conforme a la Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas individualmente.

Un cambio de opinión posterior a la compra no garantiza que una orden que ya se encuentra en procesamiento pueda ser detenida inmediatamente.

6. Precios, pagos, promociones y descuentos

Todos los precios mostrados en la tienda son precios finales e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando existan, se indican de forma separada antes de finalizar la compra.

El precio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de confirmar la compra, salvo errores manifiestos que requieran corrección conforme a la legislación aplicable.

Los precios y promociones futuras pueden cambiar sin previo aviso, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

El cliente autoriza al procesador de pagos correspondiente a cobrar el importe mostrado y aceptado durante el proceso de compra.

Las promociones pueden estar sujetas a:

Fechas específicas.
Disponibilidad.
Cantidades limitadas.
Países o territorios determinados.
Productos específicos.
Requisitos mínimos de compra.
Una utilización por cliente o pedido, cuando así se indique.

Los códigos promocionales no son acumulables salvo indicación expresa.

Cuando exista un error técnico evidente en una promoción, precio o descuento, Solvira podrá revisar la situación y aplicar una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

7. Tiempos de envío

Los tiempos estimados de envío de Solvira son de 9 a 13 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al proceso logístico.

Estos tiempos constituyen una estimación basada en el funcionamiento habitual del servicio de transporte y no representan una fecha de entrega garantizada, salvo que Solvira haya indicado expresamente lo contrario por escrito.

Los tiempos pueden experimentar variaciones razonables debido, entre otros factores, a:

Procesos aduaneros.
Validaciones logísticas.
Saturación de operadores.
Alta demanda.
Transferencia entre transportistas.
Condiciones meteorológicas.
Restricciones de acceso.
Incidencias operativas.
Circunstancias ajenas al control razonable de Solvira.

Cuando un pedido se encuentre dentro del plazo estimado, el hecho de que todavía no haya sido entregado no significa automáticamente que exista una pérdida o incumplimiento.

Si el plazo estimado ha finalizado y el pedido todavía no ha sido entregado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, iniciar una investigación logística.

En todo caso, y conforme a la normativa española, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

8. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, Solvira podrá proporcionar al cliente un número de seguimiento utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.

La plataforma oficial de seguimiento de pedidos de Solvira es:

[INSERTAR ENLACE DE SEGUIMIENTO PROPIO]

El cliente debe tener en cuenta que:

Las actualizaciones pueden presentar retrasos.
El seguimiento no siempre refleja cada movimiento físico del paquete en tiempo real.
Pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones durante traslados entre centros logísticos.
El número de seguimiento puede experimentar actualizaciones o transferencias entre operadores.
El pedido puede continuar avanzando aunque no aparezcan movimientos inmediatos en la página.

Las plataformas externas de seguimiento pueden interpretar, sincronizar o mostrar la información de manera diferente.

Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, recomendamos utilizar el seguimiento facilitado por Solvira y contactar con nuestro equipo cuando sea necesario.

9. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible en el momento de realizar la compra.

Debido al procesamiento operativo de los pedidos, una vez confirmada la compra no se garantiza que sea posible modificar la dirección.

Solvira podrá intentar gestionar correcciones menores cuando el estado del pedido todavía lo permita, pero no puede garantizar que:

La corrección sea técnicamente posible.
El operador logístico acepte la modificación.
La solicitud sea procesada antes de que el paquete continúe su recorrido.

No se permiten cambios de país de destino después de realizar la compra.

Si el pedido ya se encuentra dentro de la red logística, Solvira puede no tener capacidad para modificar la dirección.

Cuando una entrega falle debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, se revisarán las opciones disponibles conforme al estado del envío y a la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda, los costes adicionales de un reenvío causado directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este.

10. Datos de contacto proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico y un número telefónico correctos.

Si el cliente:

No proporciona un correo electrónico.
Proporciona un correo electrónico incorrecto.
Proporciona un teléfono incorrecto.
No revisa sus comunicaciones.
Bloquea los mensajes enviados.
No revisa su carpeta de correo no deseado.

puede no recibir determinadas comunicaciones relacionadas con:

Confirmación del pedido.
Número de seguimiento.
Actualizaciones del envío.
Solicitudes logísticas.
Comunicaciones de atención al cliente.

La falta de recepción de una comunicación debido a información incorrecta proporcionada por el cliente no modifica automáticamente el estado del pedido ni significa que el servicio logístico no esté siendo prestado.

11. Información adicional requerida para completar un envío

En determinados casos, Solvira, un operador logístico o una autoridad competente podrá solicitar información adicional necesaria para completar correctamente un envío.

El cliente deberá:

Revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido.
Responder dentro de un plazo razonable.
Proporcionar información correcta.
Colaborar con las solicitudes legítimas necesarias para completar la entrega.

La falta de información o colaboración puede causar:

Retrasos.
Retenciones.
Intentos fallidos de entrega.
Devolución al remitente.
Imposibilidad de completar la entrega.
Otras consecuencias determinadas por el transportista o la autoridad competente.

Cada caso será revisado individualmente conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.

12. Intentos de entrega fallidos

Cuando un operador logístico no pueda completar una entrega debido a circunstancias como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Información insuficiente.
Falta de acceso a la propiedad.
Ausencia de respuesta ante una solicitud necesaria.
Falta de recogida del paquete.
Rechazo injustificado de la entrega.
Ausencia prolongada del destinatario.

el cliente deberá contactar con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo del estado del paquete y de las condiciones del operador logístico, podrá ser posible:

Coordinar un nuevo intento.
Solicitar un reenvío.
Esperar la devolución del paquete.
Aplicar costes logísticos adicionales cuando corresponda legalmente.

Solvira no puede garantizar la recuperación de paquetes que hayan sido destruidos, abandonados o gestionados por el operador conforme a sus procedimientos después de intentos fallidos atribuibles a información incorrecta o falta de acción del destinatario.

13. Entregas confirmadas y prueba de entrega

Cuando el operador logístico registre un pedido como entregado, Solvira podrá revisar la evidencia disponible.

Esta evidencia puede incluir:

Historial del seguimiento.
Fecha y hora de entrega.
Fotografía del paquete.
Fotografía de la vivienda o lugar de entrega.
Fotografía del paquete en el punto donde fue depositado.
Firma del receptor.
Coordenadas geográficas.
Número visible de la propiedad.
Confirmación del transportista.
Documento de prueba de entrega.
Registro de entrega en puerta principal, recepción, portería, buzón, área de correo u otra ubicación segura.

Cuando exista evidencia logística consistente de entrega, esta será considerada al evaluar cualquier reclamación relacionada con la recepción del pedido.

Si el cliente no localiza un paquete marcado como entregado, deberá contactar con Solvira lo antes posible para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al transportista.

Cada caso será revisado utilizando la evidencia disponible y conforme a la legislación aplicable.

14. Entrega a terceros o en ubicaciones seguras

Dependiendo de la dirección y del procedimiento utilizado por el operador logístico, un pedido puede ser entregado:

Directamente al destinatario.
A una persona presente en la dirección.
En recepción.
En portería.
En un área de correo.
En un buzón, cuando corresponda.
Frente a la puerta principal.
Dentro de un área cerrada o accesible de la propiedad.
En otra ubicación segura registrada por el transportista.

Cuando el operador logístico confirme la entrega y aporte evidencia correspondiente, dicha información formará parte del registro de cumplimiento del pedido.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección adecuada y accesible para la recepción de paquetes.

15. Fechas personales, viajes y mudanzas

Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar los tiempos estimados de envío y comprobar que sean compatibles con sus necesidades.

Solvira no garantiza la entrega para una fecha personal específica salvo confirmación expresa y escrita.

Entre las circunstancias personales que no modifican automáticamente un proceso logístico ya iniciado se encuentran:

Viajes.
Mudanzas.
Cambios de domicilio posteriores a la compra.
Salidas del país.
Eventos personales.
Cambios de disponibilidad.
Necesidad del producto para una fecha específica no garantizada.

Si el cliente prevé una mudanza o ausencia prolongada, deberá tenerlo en cuenta antes de realizar la compra.

16. Devoluciones y reembolsos

Todas las solicitudes de devolución y reembolso estarán sujetas a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Solvira, además de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando un pedido ya se encuentra en tránsito, una solicitud de cancelación no garantiza que el envío pueda detenerse.

Cuando sea necesaria una devolución física, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo, incluida la obtención de la autorización previa correspondiente.

La garantía comercial ofrecida por Solvira se aplica en las condiciones detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, y no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.

17. Uso indebido, fraude y abuso del servicio

Solvira podrá adoptar medidas razonables de protección cuando existan indicios objetivos de:

Fraude.
Uso no autorizado de métodos de pago.
Información deliberadamente falsa.
Manipulación de evidencias.
Abuso sistemático de promociones.
Intentos de obtener múltiples reembolsos por una misma transacción.
Suplantación de identidad.
Conductas dirigidas a obtener productos o reembolsos mediante engaño.

Dependiendo de las circunstancias y dentro de los límites permitidos legalmente, Solvira podrá:

Solicitar verificaciones adicionales.
Suspender temporalmente el procesamiento.
Cancelar pedidos de riesgo antes de su cumplimiento.
Bloquear nuevas compras.
Conservar y presentar evidencia relacionada con una disputa.
Defender sus derechos ante procesadores de pago o autoridades competentes.

El ejercicio legítimo de derechos del consumidor, la presentación de una reclamación de buena fe o la utilización legítima de mecanismos legales de resolución de conflictos no se considerará fraude ni abuso.

18. Contracargos y disputas bancarias

Si un cliente considera que existe un problema con su pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para permitirnos investigar la situación y ofrecer una solución cuando corresponda.

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 12 a 24 horas.

Cuando un cliente inicie un contracargo o disputa bancaria, Solvira podrá presentar ante el banco, procesador de pago o entidad correspondiente la evidencia disponible relacionada con la transacción.

Esta evidencia puede incluir:

Información de la compra.
Confirmación del pedido.
Autorización del pago.
Información proporcionada durante la compra.
Confirmación de envío.
Número de seguimiento.
Historial completo del seguimiento.
Prueba de entrega.
Fotografías de entrega.
Firma del receptor.
Geolocalización de entrega.
Comunicaciones enviadas y recibidas.
Políticas aplicables a la compra.
Cualquier otra documentación pertinente.

Cuando una disputa sea abierta mientras el pedido todavía se encuentre dentro del plazo de entrega informado, Solvira podrá presentar evidencia de las fechas aplicables, el estado del envío y las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Cuando una disputa sea abierta después de que el transportista haya confirmado la entrega, Solvira podrá presentar toda la evidencia logística disponible.

La apertura de un contracargo no modifica automáticamente los hechos registrados sobre la transacción, el envío o la entrega.

Solvira se reserva el derecho de ejercer las acciones legales disponibles frente a conductas fraudulentas demostrables o pagos revertidos indebidamente, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.

19. Comunicaciones con atención al cliente

El canal oficial de atención al cliente de Solvira es:

soportesolvira@hotmail.com

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 12 a 24 horas.

Este tiempo constituye una estimación de atención habitual y puede variar razonablemente durante periodos de alta demanda.

El hecho de que una respuesta no sea inmediata no significa que una solicitud haya sido ignorada.

El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar su pedido y comprender su solicitud.

Solvira conservará, cuando corresponda, registros de las comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones, reclamaciones y disputas para fines operativos, de seguridad y de defensa de derechos legítimos, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

20. Reseñas, comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando un usuario envíe voluntariamente una reseña, fotografía, vídeo, comentario o testimonio a Solvira, podrá autorizar su utilización de acuerdo con las condiciones expresamente informadas y la legislación aplicable.

Solvira podrá moderar o eliminar de sus propios espacios contenido que sea:

Spam.
Fraudulento.
Ilegal.
Amenazante.
Ofensivo.
Engañoso.
Difamatorio.
Ajeno al producto o servicio evaluado.

Solvira no eliminará una crítica legítima únicamente por expresar una opinión negativa.

La utilización comercial de fotografías, vídeos o testimonios identificables estará sujeta a los permisos y derechos aplicables.

21. Propiedad intelectual

Todo el contenido original de este sitio web, incluyendo, cuando corresponda:

Textos.
Diseños.
Logotipos.
Elementos gráficos.
Fotografías propias.
Vídeos propios.
Material publicitario.
Estructura visual.
Contenidos digitales.
Manuales y guías propias.

es propiedad de Solvira o se utiliza con la autorización, licencia o base legal correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada del contenido protegido.

Nada de lo dispuesto en estos términos transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio.

22. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

Realizar actividades ilegales.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir código malicioso.
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
Suplantar a otra persona.
Realizar actividades fraudulentas.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

Solvira podrá restringir el acceso al sitio cuando existan razones técnicas, de seguridad o legales justificadas.

23. Disponibilidad del sitio y errores técnicos

Solvira trabaja para mantener el sitio web disponible y la información actualizada, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos.

Pueden producirse temporalmente:

Mantenimientos.
Interrupciones técnicas.
Errores de visualización.
Fallos de conexión.
Problemas de proveedores externos.
Errores de sincronización.

Cuando se detecte un error que afecte a una compra, Solvira revisará el caso y aplicará una solución razonable conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Solvira no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la contratación.

Solvira tampoco será responsable por daños causados directamente por:

Uso contrario a las instrucciones.
Manipulación no autorizada.
Daño intencional.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Actos de terceros fuera del control razonable de Solvira.
Circunstancias de fuerza mayor reconocidas legalmente.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidas las derivadas de fallecimiento o daños personales causados por negligencia.

Cualquier limitación económica de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no afectará a los derechos obligatorios del consumidor.

25. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control razonable

Solvira no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:

Desastres naturales.
Conflictos.
Huelgas generales.
Cierres de transporte.
Restricciones gubernamentales.
Emergencias sanitarias.
Interrupciones extraordinarias de redes logísticas.
Eventos meteorológicos extremos.
Cierres aduaneros extraordinarios.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, Solvira procurará informar y gestionar la situación de manera razonable.

26. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y se interpretarán conforme a ella y a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a su jurisdicción. Si el cliente actúa como consumidor, podrá presentar su reclamación ante los tribunales de su domicilio.

Antes de iniciar una reclamación externa, recomendamos contactar con Solvira para permitirnos revisar la situación e intentar alcanzar una solución razonable.

Esta recomendación no impide ni limita el ejercicio de derechos legales obligatorios, el acceso a mecanismos de resolución de conflictos ni los derechos que correspondan al consumidor. El cliente puede igualmente dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad.

Solvira podrá presentar evidencia comercial, logística, bancaria y de comunicaciones ante entidades financieras, procesadores de pago, organismos de resolución de disputas o autoridades competentes cuando sea necesario para defender legítimamente sus derechos.

27. Clientes de España y la Unión Europea

Cuando el cliente se encuentre protegido por la legislación de consumo de España o de la Unión Europea, estos Términos y Condiciones se aplicarán respetando los derechos obligatorios correspondientes.

Las garantías comerciales ofrecidas por Solvira no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.

Cuando una disposición de estos términos entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable, prevalecerá la norma correspondiente exclusivamente en la medida de dicho conflicto.

28. Separabilidad

Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha situación no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La cláusula afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, manteniéndose vigentes las demás condiciones.

29. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Solvira podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar:

Cambios operativos.
Cambios en nuestros servicios.
Actualizaciones legales.
Nuevas funcionalidades.
Cambios razonables en los procedimientos de la tienda.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos cuando la legislación aplicable no lo permita.

30. Contacto oficial

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, envíos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios, puedes contactar con Solvira en: