Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Solvira
Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de los productos adquiridos en nuestra tienda oficial. Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a esta política y aceptar sus condiciones.

Garantía de satisfacción Solvira — 100 días
Ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 100 días naturales desde la fecha de entrega para la Almohada de Viaje Solvira adquirida en nuestra tienda oficial. Se trata de un compromiso comercial voluntario de Solvira, sujeto íntegramente a las condiciones descritas en este apartado.

Alcance
Esta garantía se aplica exclusivamente a la Almohada de Viaje Solvira. No cubre ningún otro producto, accesorio, artículo promocional, regalo, unidad adicional entregada sin cargo, ni producto de futuras líneas de Solvira, que dispondrán de sus propias condiciones.

Tampoco se aplica a productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial, incluidos marketplaces, revendedores o terceros no autorizados.

Requisitos
Para acogerse a esta garantía deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Comprador original. La garantía es personal e intransferible. Solo puede ejercerla la persona que figura como titular del pedido, desde el correo electrónico utilizado en la compra.

Justificante de compra. Debe aportarse el número de pedido y el correo electrónico asociado.

Plazo de solicitud. La solicitud debe recibirse dentro de los 100 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.

Uso previo real. Al tratarse de una garantía de satisfacción, es condición necesaria haber utilizado la almohada de forma habitual durante al menos 21 días desde la entrega. Una almohada de viaje se valora por el uso repetido a lo largo de varias semanas, no por los primeros días.

Autorización previa y número de devolución. No debe enviarse ningún producto antes de recibir nuestra confirmación por escrito. Te facilitaremos un número de devolución que debe figurar de forma visible en el exterior del paquete. Los envíos sin autorización o sin número de devolución podrán no ser localizados ni procesados.

Plazo de envío. Una vez autorizada la devolución, dispones de 14 días naturales para depositar el paquete en el transportista. Transcurrido ese plazo sin envío, la autorización queda sin efecto.

Producto completo. Debe devolverse la almohada de viaje únicamente.

Estado del producto. Se admiten señales normales derivadas del uso previsto. No se admiten productos con roturas, descosidos o desgarros en el tejido, quemaduras, deformaciones del armazón interno, componentes sueltos, manchas persistentes, humedad ni alteraciones de ningún tipo.

Envío con seguimiento. La devolución debe realizarse mediante un servicio con número de seguimiento. No podemos tramitar reembolsos de paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones, y el riesgo de pérdida durante el transporte de retorno corresponde al remitente.

Dirección de devolución. El producto debe enviarse exclusivamente a la dirección que te facilitemos por escrito. Los envíos a cualquier otra dirección no serán procesados.

Gastos
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. No emitimos etiquetas de retorno prepagadas ni reembolsamos el coste del transporte de vuelta.

Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables bajo esta garantía comercial.

Cualquier coste derivado de un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente será igualmente por su cuenta.

Límites
Una única reclamación por cliente y por domicilio de entrega. Ejercida la garantía de satisfacción, no podrá volver a solicitarse en compras posteriores realizadas por el mismo cliente, con el mismo correo electrónico, con el mismo método de pago o con la misma dirección de entrega.

Pedidos de dos o más unidades. En pedidos con precio promocional por volumen, la garantía se aplica al pedido en su conjunto. Debe devolverse íntegro. No se admiten devoluciones parciales que dejarían el resto del pedido fuera de las condiciones del precio aplicado.

Artículos promocionales. Si el pedido incluyó cualquier artículo entregado sin cargo, este debe devolverse junto con el producto principal. En caso contrario, se descontará su valor de venta del importe a reembolsar.

Proceso
Escríbenos a soportesolvira@hotmail.com con tu número de pedido y el motivo.

Revisamos la solicitud y verificamos que cumple los requisitos. Respondemos en 12-24 horas.

Si procede, te enviamos la autorización, el número de devolución y la dirección de envío.

Envías el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, con seguimiento y a tu cargo.

Recibimos el paquete e inspeccionamos el contenido.

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, al mismo método de pago utilizado en la compra.

Si la devolución no cumple los requisitos, te lo comunicaremos indicando el motivo concreto. En ese caso podrás recuperar el producto asumiendo el coste de reenvío, o autorizarnos por escrito a gestionarlo.

Exclusiones
Esta garantía no cubre:

Daños por golpes, caídas, presión, agua o humedad

Uso contrario a las instrucciones del manual

Aperturas, reparaciones o modificaciones no autorizadas

Daños en el tejido o en el armazón por lavado, secado o manipulación distintos a los indicados

El desgaste normal del tejido y demás elementos de uso

Productos complementarios a la almohada. Ejemplo: antifaces de repuesto

Productos sin justificante de compra en nuestra tienda oficial

Cualquier producto distinto de la Almohada de Viaje Solvira

Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Daños en el transporte

Los daños visibles atribuibles al transporte deben comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior completo, incluida la etiqueta de envío. Transcurrido ese plazo no es posible determinar si el daño se produjo durante el envío o con posterioridad a la entrega.

Defecto de funcionamiento

Si el armazón interno se parte, el cierre deja de sujetar o la almohada presenta un comportamiento irregular, escríbenos con:

Número de pedido

Fotografías del producto y de la zona afectada

Un vídeo continuo, sin cortes, mostrando el intento de uso conforme al manual y el problema concreto

Esta información permite distinguir un defecto de fabricación de una incidencia de colocación o de uso, que en la mayoría de los casos se resuelve por email sin necesidad de devolución.

Confirmado el defecto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, asumiendo nosotros los gastos de envío.

Producto equivocado

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido, te enviamos el correcto sin coste y asumimos los gastos de devolución. Debe comunicarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Cancelaciones
Los pedidos entran en preparación poco después de confirmarse el pago, por lo que no siempre es posible cancelarlos. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si el pedido no ha entrado en preparación, lo cancelamos y reembolsamos el importe íntegro. Si ya ha sido despachado, deberá esperarse a su recepción y tramitar la devolución conforme a esta política.

Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan siempre al método de pago original. No emitimos reembolsos en efectivo, transferencia a terceros ni saldo de tienda, salvo acuerdo expreso.

Nuestro plazo de tramitación es de hasta 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto. El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente depende de su banco o emisor de tarjeta, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles. Ese plazo es ajeno a Solvira.

Antes de abrir una disputa bancaria
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero. Respondemos en 12-24 horas y resolvemos la mayoría de los casos el mismo día. Abrir un contracargo sin habernos contactado previamente alarga el proceso y no acelera el reembolso.