Política de Envíos — Solvira

En Solvira queremos que sepas qué esperar desde que haces tu pedido hasta que lo recibes. Aquí explicamos los plazos, el seguimiento y cómo te ayudamos si surge alguna incidencia.

Esta política se aplica a los pedidos con destino a México y Estados Unidos. Al comprar, aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Preparación del pedido

Preparamos y despachamos los pedidos en un plazo habitual de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, tanto para México como para Estados Unidos.

La preparación incluye la gestión del pedido, revisión y embalaje. El tiempo de transporte comienza una vez que el pedido se entrega al transportista.

Si no podemos despachar dentro del plazo indicado, te informaremos del retraso y de la nueva fecha prevista. Podrás aceptar la espera o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso íntegro.

Plazos estimados de envío

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos que afecten a la preparación, el transporte o la entrega.

Estos plazos son estimados y algunos pedidos pueden tardar más. Pueden producirse retrasos por procesos aduaneros, temporadas de alta demanda, transferencias entre operadores logísticos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o dificultades de acceso al destino.

Si conocemos una incidencia que afecte a tu pedido, te informaremos y te facilitaremos una nueva estimación cuando esté disponible. Las posibles demoras no implican una ampliación indefinida del plazo ni limitan tus derechos.

Seguimiento

Te enviaremos el enlace y el número de seguimiento por correo electrónico cuando estén disponibles. La activación del seguimiento y los primeros movimientos pueden tardar unos días en aparecer.

Durante el trayecto pueden producirse:

• Periodos sin nuevas actualizaciones.
• Cambios de operador logístico o de número de seguimiento.
• Retrasos en reflejar movimientos ya realizados.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté parado o perdido.

Te recomendamos consultar el enlace que te enviamos y la página del transportista. Las plataformas externas pueden mostrar datos distintos o actualizarse en momentos diferentes. Si tienes dudas, escríbenos y revisaremos el estado de tu envío.

Tus datos y tu dirección

Antes de finalizar la compra, comprueba que sean correctos:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior e interior, apartamento o unidad, cuando corresponda.
• Colonia o barrio, si aplica.
• Código postal, ciudad, estado y país.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

El correo electrónico es el medio por el que recibirás la confirmación, el seguimiento y los avisos sobre tu pedido.

Una dirección incompleta o incorrecta puede causar retrasos, devoluciones al origen o requerir una nueva gestión. Si fueran necesarios gastos adicionales por corregir o reenviar un pedido debido a los datos proporcionados, te informaremos antes de realizar esa gestión.

Cambios de dirección

No siempre es posible modificar la dirección una vez confirmado el pedido.

Escríbenos cuanto antes a soportesolvira@hotmail.com. Si el estado de preparación lo permite, intentaremos corregirla. Si el pedido ya está en tránsito, consultaremos las opciones disponibles con el transportista, sin poder garantizar el cambio.

No es posible cambiar el país de destino después de la compra.

Entregas

Según el servicio contratado, las autorizaciones aplicables y el procedimiento del transportista, el paquete podrá entregarse:

• Al destinatario o a una persona autorizada.
• En recepción, portería o conserjería, cuando corresponda.
• En un buzón o lugar autorizado y adecuado.
• En un punto de recogida, con el aviso correspondiente.

El transportista puede registrar la entrega mediante fecha, hora, fotografía, firma u otra constancia.

Si el seguimiento indica “entregado” y no encuentras el paquete, escríbenos. Comprueba también si lo recibió otra persona en tu domicilio o recepción y si tienes algún aviso de recogida.

Revisaremos el caso con el operador y solicitaremos la prueba de entrega. Un estado de seguimiento marcado como entregado no impedirá que investiguemos una posible entrega incorrecta.

Retrasos e incidencias

Si el pedido supera el plazo total estimado —12 días hábiles para Estados Unidos o 15 días hábiles para México, desde la confirmación del pago—, contáctanos para que revisemos el envío.

También puedes escribirnos antes si detectas un problema con la dirección, un intento de entrega fallido u otra incidencia.

Si el pedido se retrasa, te comunicaremos la información disponible y las opciones de solución. No tendrás que esperar indefinidamente ni a que finalice una reclamación entre Solvira y su proveedor para ejercer los derechos que te correspondan.

Si se confirma la pérdida o no podemos completar la entrega, podrás elegir entre un reembolso íntegro o un nuevo envío sin costo adicional. Si eliges un nuevo envío, te comunicaremos su plazo estimado.

Impuestos y aduanas

El importe final de tu pedido, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío, se mostrará antes de confirmar el pago.

No tendrás que pagar cargos adicionales de importación al recibir el paquete. Si el transportista te solicita un pago no informado, contacta con nosotros antes de abonarlo para que lo revisemos y gestionemos.

Cuando sea necesario para completar el despacho aduanero, podremos solicitarte información adicional a través de nuestros canales de atención.

Zonas de envío

Realizamos envíos a México y Estados Unidos, a las direcciones y códigos postales habilitados al finalizar la compra.

La disponibilidad puede variar según el producto y la cobertura del transportista. Las zonas remotas, islas, territorios y direcciones especiales pueden tener restricciones o plazos diferentes, que se comunicarán antes de confirmar el pedido.

Si después de la compra detectamos que no podemos atender tu dirección, te contactaremos para ofrecerte una solución o un reembolso íntegro.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío:

soportesolvira@hotmail.com

Respondemos en un plazo de 12 a 24 horas, todos los días.